# O que a revisão sistemática qualitativa revela sobre as experiências de usuários e profissionais com chatbots de educação em saúde?

> A revisão identificou 27 estudos e mostrou que usuários valorizam empatia e conexão emocional, enquanto acessibilidade e facilidade de uso facilitam a adoção. Barreiras incluem déficits de confiança, falhas técnicas e desalinhamento cultural. Teorias de mudança de comportamento são subutilizadas, apesar de seu potencial para aumentar a motivação.

Estudo citado: Choi КA, Fitzek S. User and Provider Experiences With Health Education Chatbots: Qualitative Systematic Review. JMIR human factors. 2025. DOI: https://doi.org/10.2196/60205. PubMed: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/40513000/

## Resposta

Esta revisão sistemática qualitativa buscou sintetizar as experiências de usuários e profissionais com chatbots em contextos de educação em saúde e mudança de comportamento. Os autores conduziram buscas em bases de dados e incluíram estudos qualitativos ou de métodos mistos publicados entre janeiro de 2018 e outubro de 2023, em inglês ou alemão. A análise temática reflexiva foi usada para organizar os achados em três questões de pesquisa: experiências, facilitadores e barreiras de adoção, e papel de referenciais teóricos.

Os resultados mostram que os usuários destacaram a empatia e a conexão emocional como aspectos centrais da experiência com chatbots. Para a adoção, acessibilidade e facilidade de uso emergiram como facilitadores, enquanto déficits de confiança, falhas técnicas e desalinhamento cultural foram barreiras importantes. Quanto ao papel da teoria, a integração de teorias de mudança de comportamento mostrou-se subutilizada, apesar de seu potencial para aumentar a motivação.

Os autores concluem que chatbots têm forte potencial para educação em saúde e intervenções de mudança de comportamento, mas precisam abordar questões de privacidade e confiança, incorporar fundamentação teórica robusta e superar barreiras de adoção para realizar plenamente seu impacto. Recomenda-se que direções futuras incluam avaliações de adaptabilidade cultural e considerações éticas rigorosas no design de chatbots.

Para o médico, esses achados sugerem que a implementação de chatbots na prática clínica e na gestão do consultório deve considerar não apenas a funcionalidade técnica, mas também a construção de confiança e a adequação cultural. A ausência de referenciais teóricos sólidos pode limitar a efetividade das intervenções, indicando a necessidade de planejamento cuidadoso antes da adoção.

## O que o estudo mostrou

Revisão sistemática qualitativa que identificou 1754 registros, dos quais 27 estudos de 10 países atenderam aos critérios de inclusão, abrangendo 241 participantes apenas qualitativos e 10.802 participantes de métodos mistos (657 contribuindo com dados qualitativos). Usuários enfatizaram empatia e conexão emocional; acessibilidade e facilidade de uso foram facilitadores, enquanto déficits de confiança, falhas técnicas e desalinhamento cultural foram barreiras. Teorias de mudança de comportamento mostraram-se subutilizadas.

## Limitações

O resumo não informa limitações específicas do estudo. A revisão restringiu-se a estudos em inglês ou alemão publicados entre janeiro de 2018 e outubro de 2023, o que pode limitar a generalização dos achados para outros idiomas e contextos. Além disso, a natureza qualitativa dos estudos incluídos não permite inferir efetividade clínica ou causalidade.

## Aplicação no consultório

Na prática clínica e na gestão do consultório, os achados reforçam que a adoção de chatbots para educação em saúde deve priorizar a experiência do usuário, incluindo empatia e conexão emocional, além de garantir acessibilidade e facilidade de uso. É importante endereçar confiança, privacidade e adequação cultural, e considerar a incorporação de teorias de mudança de comportamento no design dessas ferramentas. O médico pode usar essas informações para avaliar criticamente soluções tecnológicas antes de implementá-las em sua rotina.

## Perguntas para aprofundar

- Quais fatores facilitam a adoção de chatbots de educação em saúde por usuários e profissionais?
- Como a empatia e a conexão emocional influenciam a experiência com chatbots em saúde?
- De que forma as teorias de mudança de comportamento podem ser integradas ao design de chatbots para saúde?

Tema: LLMs e chatbots clínicos. Página: https://alphadoctor.com.br/ciencia/ia-llm-chatbots/o-que-a-revisao-sistematica-qualitativa-revela-sobre-as-experiencias-de/

Conteúdo educacional para profissionais de saúde, baseado no resumo do artigo citado. Não substitui a leitura do estudo original nem avaliação clínica.