# Chatbots de IA são percebidos como mais empáticos que profissionais de saúde humanos no cuidado ao paciente?

> Uma revisão sistemática com meta-análise de 15 estudos (2023-2024) mostrou que chatbots de IA baseados em grandes modelos de linguagem, principalmente ChatGPT-3.5/4, receberam avaliações de empatia significativamente maiores que as de profissionais de saúde humanos em cenários de texto, com diferença média padronizada de 0,87 (IC 95% 0,54-1,20) favorecendo a IA.

Estudo citado: Howcroft A, Bennett-Weston A, Khan A, Griffiths J, Gay S, Howick J. AI chatbots versus human healthcare professionals: a systematic review and meta-analysis of empathy in patient care. British medical bulletin. 2025. DOI: https://doi.org/10.1093/bmb/ldaf017. PubMed: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/41115171/

## Resposta

A empatia é reconhecida por melhorar desfechos como redução de dor e ansiedade e maior satisfação, e sua ausência pode causar danos. Com a expansão do uso de chatbots de IA na saúde, surge a questão sobre como esses sistemas se comparam aos profissionais humanos nesse aspecto.

Esta revisão sistemática e meta-análise identificou 15 estudos publicados entre 2023 e 2024 que compararam chatbots de IA com profissionais de saúde em medidas de empatia. Treze estudos relataram avaliações de empatia estatisticamente significativamente maiores para a IA, enquanto apenas dois, situados em dermatologia, favoreceram respostas humanas.

A meta-análise de 13 estudos que forneceram dados extraíveis, todos utilizando ChatGPT-3.5/4, mostrou uma diferença média padronizada de 0,87 (IC 95%, 0,54-1,20) favorecendo a IA, o que equivale aproximadamente a um aumento de dois pontos em uma escala de 10 pontos.

Os achados indicam que, em cenários apenas de texto, chatbots de IA são frequentemente percebidos como mais empáticos do que profissionais de saúde humanos. No entanto, os estudos basearam-se em avaliações textuais que desconsideram sinais não verbais e avaliaram empatia por meio de avaliadores substitutos.

Pesquisas futuras devem validar esses achados com avaliações diretas de pacientes e verificar se sistemas de IA com voz podem oferecer vantagens empáticas semelhantes.

## O que o estudo mostrou

Revisão sistemática e meta-análise que identificou 15 estudos (2023-2024) comparando chatbots de IA com profissionais de saúde em empatia. Treze estudos mostraram empatia significativamente maior para IA, e dois em dermatologia favoreceram humanos. A meta-análise de 13 estudos com ChatGPT-3.5/4 revelou diferença média padronizada de 0,87 (IC 95% 0,54-1,20) favorecendo a IA, equivalente a cerca de dois pontos em escala de 10.

## Limitações

Os estudos utilizaram avaliações baseadas em texto, que ignoram sinais não verbais, e avaliaram empatia por meio de avaliadores substitutos, não por pacientes diretamente. O resumo não informa a amostra total de participantes nem o desenho detalhado de cada estudo, limitando a generalização dos achados.

## Aplicação no consultório

Os resultados sugerem que, em interações escritas, chatbots podem ser percebidos como mais empáticos que humanos, o que pode influenciar a adoção de ferramentas de IA para comunicação com pacientes. No consultório, isso reforça a necessidade de avaliar criticamente essas ferramentas e considerar seu uso como complemento, não substituto, da relação médico-paciente, especialmente em situações que exigem empatia não verbal.

## Perguntas para aprofundar

- Como a empatia de chatbots de IA se compara à de profissionais de saúde em interações não textuais?
- Quais são as limitações metodológicas dos estudos que avaliam empatia de IA na saúde?
- Sistemas de IA com voz podem oferecer vantagens empáticas semelhantes às de chatbots textuais?

Tema: IA em dermatologia. Página: https://alphadoctor.com.br/ciencia/ia-dermatologia/chatbots-de-ia-sao-percebidos-como-mais-empaticos-que-profissionais-de-saude/

Conteúdo educacional para profissionais de saúde, baseado no resumo do artigo citado. Não substitui a leitura do estudo original nem avaliação clínica.